客服邮箱
适合需要写清楚、要留记录的事：提醒与订阅设置、内容纠错、合作洽谈的正式往来。
- 可以附上截图或页面位置说明
- 处理结果直接回信，便于留档
- 节假日来信顺延到下一个工作日
email@dafa-access.com.cn
写信给客服V3.1 · 联络入口
把问题交给对的人，当天就有回音
大发体育方的赛历、前瞻与比分从每天早上七点开始滚动，联络也按赛事节奏分成三路：比分和赛程对不上走服务清单，提醒设置与内容纠错发邮箱，合作与采访另开一条主题线。选对入口，多数问题一轮往来就能解决。
01
按事由挑一条通道
三张卡片对应三类事由，底部按钮直接跳到对应动作。
比分 / 控球率走服务清单，写清场次与时间点，按记录定位。
提醒 / 纠错发邮箱，附截图更快，结果回信可留存。
合作 / 媒体邮箱主题写明机构与方向，转到内容合作同事。
紧急确认在线时段内打电aphone，非时段改用邮箱。
02
比分与赛程问题，四步提交到位
描述里带上联赛、场次和时间点，后台就能直接对上那条记录。
-
从服务清单入口进入
首页首屏的“服务清单”按钮和每页页头都有入口；两步可以查到联赛排名，三步能到赛程更新。
-
选中联赛与具体场次
38 个联赛与杯赛按项目分组，从欧洲五大联赛、欧冠与欧联到中超、日职联、韩K联、巴甲与阿甲，输入联赛名逐级收窄即可。
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写清你看到的时间点
说明几点几分、在哪一屏看到的数字。比分与控球率每 5 分钟刷新一次，中场与终场各留一次定格快照，时间点对上就能还原当时画面。
-
留一个能收到回信的邮箱
处理结果会直接发到这个邮箱；同一场次有多处疑问，写在一起比拆成几条更好跟。
03
什么问题，大概等多久
赛历每天 07:00 生成，遇到赛程调整 30 分钟内同步，纠错工单与同步并行处理。
| 问题类型 | 建议通道 | 处理节奏 |
|---|---|---|
| 开赛时间、赛程日期有误 | 服务清单 / 邮箱 | 1 小时内处理 |
| 比分、控球率、联赛排名显示异常 | 服务清单 | 平均 4 小时响应 |
| 提醒与订阅设置、账号相关问题 | 邮箱 / 电话 | 在线时段内回复 |
| 内容转载、专题共建与采访邀请 | 邮箱（合作主题） | 按到达顺序回复，节假日顺延 |
常见的操作疑问，多数在答疑中心里已有答案，可以先翻一遍再发信。
04
地方球迷社区与校园媒体的合作
目前与 12 家地方球迷社区、6 家校园体育媒体保持内容合作。
合作围绕赛历与前瞻展开：把当轮赛程日历嵌入社区页面、共建联赛专题、在校园赛事期间同步赛程更新，都是已经跑通的几种方式。有采访需求时，写明选题角度与截稿时间，会更快得到答复。
邮件主题按下面的写法，能直接被分到内容合作同事手上，省掉一次转投。
主题行写法
合作｜机构名称｜合作方向
合作｜机构名称｜赛程日历同步
媒体｜媒体名称｜联赛专题共建
05
提交前，把这四项备齐
备齐之后写一封邮件或一条提交就够了，不用来回补信息。
四项齐了，可以发出去了。数据类问题记得附上时间点。
